از مدل کانو چه می دانید؟
در بحثهای مدیریت و بازاریابی گفتهمیشود که طبق مدل کانو نیازهای مشتری ۳ دسته است: نیازهای پایه (که اگر برآورده نشود اصلاً آن جنس بهدرد نمیخورد. این نیازها آنقدر بدیهیاند که به زبان آوردهنمیشوند مثلاً اینکه خودروی شما با یک استارت روشنشود)، نیازهای عملکردی (که هر چه بیشتر و بهتر برآوردهشوند رضایت مشتری افزایشمییابد، مثلاً راحتی اتاق خودرو که هرچه بیشتر باشد مشتری راضیتر خواهدشد) و نیازهای تهییجی ، جذاب(که نیاز پایهای یا عملکردی نیستند اما اگر برآوردهشوند مشتری مشعوف و حتی غافلگیر و هیجانزده میشود، مثلاً برخی خصوصیات سمند مانند ...
خشت اول چون نهد معمار کــ-ـ-ـ-ـ-ـج ماشین های ما بهتر از این نخواهد شد.
+ نوشته شده در چهارشنبه ۲۶ مهر ۱۳۸۵ ساعت 21:11 توسط مجتبی علی یاری
|
و سلامی دوباره بعد از آن خداحافظی زیبای جشن فارغ التحصیلی. جمع، جمع فارغ التحصیلان مدیریت و حسابداری دانشگاه تهران است و ورودی های 80. پشت در بدِ، بفرمایید تو...